外卖员不满投诉称

外卖员不满投诉称"给外卖加屎"

李女士向澎湃新闻表示，她于2016年9月通过“饿了么”网络订餐，后外卖配送员找不到送餐地址，双方在电话中沟通，不料外卖员态度不好，反倒对其一顿大吼。李女士称，事发后她将这一事件投诉至“饿了么”相关商家后，商家便处理了外卖员。

李女士称，本以为事件就此结束，谁知隔了4个多月，她收到一条159开头的手机号发来的短信：“还记得你点的外卖吗我在里面加了一点我的屎，味道怎么样”李女士称，收到后其立即向“饿了么”平台投诉，并将短信截图后通过微博发布。

不过截止到目前，饿了么只在微博评论中表明态度，李女士说，饿了么与其私下两次打电话沟通也仅限于了解情况，并没有沟通事件的解决方案。

外卖遇到“不明”如何维权

《食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

第一百四十八条还规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

提醒大家，遇到食品中异物的情况，首先要注意保存证据，如票据、拍照、录像等，第一时间拨打12331或向当地食药监部门反映。